Questions Fréquentes

Vous pouvez réserver directement sur notre site web en sélectionnant vos lieux de prise en charge et de dépose, la date, l'heure et la catégorie de véhicule. Après avoir saisi vos coordonnées et informations de paiement, vous recevrez une confirmation instantanée par email. Vous pouvez également nous appeler pour obtenir de l'aide pour votre réservation.

Nous recommandons de réserver au moins 24 heures à l'avance pour les services standard et 48 à 72 heures pour les événements spéciaux ou les périodes de forte affluence. Cependant, nous acceptons également les réservations de dernière minute sous réserve de disponibilité.

Oui, vous pouvez réserver des allers-retours et ajouter plusieurs arrêts lors du processus de réservation. Les arrêts supplémentaires peuvent entraîner des frais additionnels en fonction de la distance et du temps d'attente.

Oui, la création d'un compte vous permet de gérer vos réservations, consulter votre historique de trajets, enregistrer vos adresses favorites et recevoir des offres exclusives. L'inscription est rapide et gratuite.

Absolument. Lors de la réservation, il vous suffit de saisir les coordonnées du passager. Celui-ci recevra toutes les informations relatives au trajet et pourra communiquer directement avec le chauffeur.

Nous proposons des transferts aéroport (arrivées et départs), des transferts ville point à point, la mise à disposition de chauffeur à l'heure, des services de déplacement professionnel, le transport événementiel et les trajets longue distance interurbains dans tout le Portugal.

Nous opérons dans tout le Portugal avec un accent particulier sur Lisbonne, Porto, l'Algarve (Faro, Albufeira, Lagos) et les zones environnantes. Nous assurons également des transferts interurbains entre toutes les villes portugaises.

Oui, les transferts aéroport constituent l'un de nos services principaux. Nous desservons les aéroports de Lisbonne (LIS), Porto (OPO), Faro (FAO) et d'autres aéroports portugais. Nos chauffeurs surveillent les arrivées des vols et ajustent les horaires de prise en charge en conséquence.

Pour les prises en charge à l'aéroport, nous offrons 60 minutes d'attente gratuite à partir de l'heure réelle d'atterrissage du vol. Cela vous laisse le temps de passer la douane et de récupérer vos bagages. L'attente supplémentaire est facturée selon nos tarifs standards.

Oui, notre service à l'heure est idéal pour les réunions d'affaires, les visites de ville, le shopping ou lorsque vous avez besoin de flexibilité. La réservation minimale est généralement de 3 heures, et vous pouvez prolonger selon vos besoins.

Notre flotte comprend des véhicules Classe Affaires (Mercedes Classe E ou similaire), Première Classe (Mercedes Classe S ou similaire), et des Vans de Luxe pour les groupes jusqu'à 7 passagers. Tous les véhicules sont des modèles récents, impeccablement entretenus et entièrement assurés.

Oui, nous fournissons des sièges enfants (nourrisson, bambin et rehausseur) sur demande sans frais supplémentaires. Veuillez préciser l'âge et le poids de l'enfant lors de la réservation afin que nous puissions fournir le siège approprié.

La capacité en bagages dépend de la catégorie du véhicule. La Classe Affaires peut généralement accueillir 2 à 3 grandes valises, la Première Classe 3 à 4 valises, et nos Vans peuvent transporter jusqu'à 8 grands sacs. Veuillez indiquer vos besoins en bagages lors de la réservation.

Oui, tous nos véhicules sont équipés du Wi-Fi gratuit, de chargeurs de téléphone et d'eau en bouteille pour votre confort pendant le trajet.

Bien que nous ne puissions garantir un véhicule spécifique en raison des exigences opérationnelles, nous nous assurons toujours de vous fournir la catégorie réservée ou une catégorie supérieure. Pour les clients réguliers, nous pouvons noter les préférences de chauffeur dans la mesure du possible.

Les prix sont calculés en fonction de la distance, de la catégorie du véhicule, de l'heure de la journée et des services supplémentaires demandés. Vous verrez le prix exact avant de confirmer votre réservation — aucuns frais cachés.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) et MB Way. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Easypay.

Votre carte est débitée au moment de la réservation pour confirmer votre réservation. Pour les services à l'heure, tout temps supplémentaire est facturé après la fin du trajet.

Les pourboires ne sont pas inclus mais sont toujours appréciés par nos chauffeurs. Vous pouvez donner un pourboire en espèces à la fin du trajet ou nous contacter pour ajouter un pourboire à votre paiement.

Oui, nous proposons des comptes entreprise avec facturation mensuelle, gestion de compte dédiée et tarifs préférentiels pour les voyageurs d'affaires réguliers. Contactez-nous pour plus d'informations.

Vous pouvez modifier votre réservation via votre tableau de bord ou en contactant notre service client. Les changements de date, d'heure ou de lieu de prise en charge peuvent être effectués gratuitement jusqu'à 24 heures avant la prise en charge prévue.

Les annulations effectuées plus de 2 heures avant la prise en charge bénéficient d'un remboursement de 90%, avec 10% conservés comme frais de service. Les annulations dans les 2 heures précédant la prise en charge, y compris les absences, ne sont pas remboursables.

Pour les prises en charge à l'aéroport, nous suivons votre vol en temps réel et ajustons automatiquement l'heure de prise en charge en fonction de votre arrivée réelle. Inutile de nous informer des retards — nous serons là à votre atterrissage.

Nous comprenons que des urgences peuvent survenir. Veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour traiter votre situation au cas par cas.

Tous nos chauffeurs sont titulaires des licences professionnelles requises, entièrement assurés et soumis à des vérifications approfondies de leurs antécédents. Ils reçoivent une formation régulière en service client, conduite sécuritaire et connaissance locale.

Tous nos chauffeurs parlent portugais et anglais. Beaucoup parlent également espagnol, français ou d'autres langues. Si vous avez des exigences linguistiques spécifiques, veuillez nous en informer lors de la réservation.

Nos véhicules sont minutieusement désinfectés entre chaque trajet. Les chauffeurs respectent toutes les directives sanitaires en vigueur. Des masques et du gel hydroalcoolique sont disponibles sur demande.

Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez le nom et le numéro de téléphone de votre chauffeur par SMS avant la prise en charge. Vous pouvez le contacter directement ou joindre notre service client disponible 24h/24.

Contactez-nous immédiatement si vous avez oublié un objet. Nos chauffeurs vérifient les véhicules après chaque trajet, et nous disposons d'un service d'objets trouvés pour vous restituer vos effets personnels.