Preguntas Frecuentes

Puede reservar directamente en nuestro sitio web seleccionando sus ubicaciones de recogida y destino, fecha, hora y clase de vehículo. Tras introducir sus datos y la información de pago, recibirá una confirmación instantánea por correo electrónico. También puede llamarnos para que le asistamos con su reserva.

Recomendamos reservar con al menos 24 horas de antelación para servicios estándar y 48-72 horas para eventos especiales o períodos de alta demanda. No obstante, también atendemos reservas de última hora sujetas a disponibilidad.

Sí, puede reservar viajes de ida y vuelta y añadir múltiples paradas durante el proceso de reserva. Las paradas adicionales pueden conllevar cargos extra dependiendo de la distancia y el tiempo de espera.

Sí, crear una cuenta le permite gestionar sus reservas, consultar su historial de viajes, guardar direcciones favoritas y recibir ofertas exclusivas. El registro es rápido y gratuito.

Por supuesto. Al reservar, simplemente introduzca los datos de contacto del pasajero. Recibirá toda la información del viaje y podrá comunicarse directamente con el chófer.

Ofrecemos traslados al aeropuerto (llegadas y salidas), traslados punto a punto en la ciudad, alquiler de chófer por horas, servicios de viajes de negocios, transporte para eventos y trayectos de larga distancia entre ciudades de Portugal.

Operamos en todo Portugal con un enfoque principal en Lisboa, Oporto, el Algarve (Faro, Albufeira, Lagos) y zonas circundantes. También ofrecemos traslados interurbanos entre cualquier ciudad portuguesa.

Sí, los traslados al aeropuerto son uno de nuestros servicios principales. Atendemos los aeropuertos de Lisboa (LIS), Oporto (OPO), Faro (FAO) y otros aeropuertos portugueses. Nuestros chóferes monitorizan las llegadas de vuelos y ajustan los horarios de recogida en consecuencia.

Para las recogidas en el aeropuerto, incluimos 60 minutos de espera gratuita desde la hora real de aterrizaje del vuelo. Esto le da tiempo para pasar los controles de aduanas y recoger su equipaje. El tiempo de espera adicional se cobra según nuestras tarifas estándar.

Sí, nuestro servicio por horas es perfecto para reuniones de negocios, tours por la ciudad, compras o cuando necesite flexibilidad. La reserva mínima es habitualmente de 3 horas, y puede ampliarla según sus necesidades.

Nuestra flota incluye Clase Business (Mercedes Clase E o similar), Primera Clase (Mercedes Clase S o similar) y Furgonetas de Lujo para grupos de hasta 7 pasajeros. Todos los vehículos son modelos recientes, impecablemente mantenidos y completamente asegurados.

Sí, proporcionamos sillas infantiles (para bebés, niños pequeños y asientos elevadores) bajo petición y sin cargo adicional. Por favor, indique la edad y el peso del niño al reservar para que podamos proporcionar la silla adecuada.

La capacidad de equipaje depende de la clase de vehículo. La Clase Business acomoda normalmente 2-3 maletas grandes, la Primera Clase 3-4 maletas, y nuestras Furgonetas pueden transportar hasta 8 maletas grandes. Por favor, indique sus necesidades de equipaje al reservar.

Sí, todos nuestros vehículos están equipados con Wi-Fi gratuito, cargadores de teléfono y agua embotellada para su comodidad durante el trayecto.

Aunque no podemos garantizar vehículos específicos debido a requisitos operativos, siempre nos aseguramos de que reciba la clase que reservó o una superior. Para clientes habituales, podemos anotar sus preferencias de chófer cuando sea posible.

Los precios se calculan en función de la distancia, la clase de vehículo, la hora del día y los servicios adicionales solicitados. Verá el precio exacto antes de confirmar su reserva, sin cargos ocultos.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, American Express) y MB Way. Los pagos se procesan de forma segura a través de Easypay.

El cargo en su tarjeta se realiza en el momento de la reserva para confirmar su reserva. Para servicios por horas, el tiempo adicional se cobra una vez finalizado el viaje.

Las propinas no están incluidas, pero nuestros chóferes siempre las agradecen. Puede dar la propina en efectivo al finalizar el viaje o contactarnos para añadirla a su pago.

Sí, ofrecemos cuentas corporativas con facturación mensual, gestión de cuenta dedicada y tarifas preferenciales para viajeros de negocios frecuentes. Contáctenos para más información.

Puede modificar su reserva a través del panel de su cuenta o contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Los cambios de fecha, hora o lugar de recogida se pueden realizar sin cargo hasta 24 horas antes de la recogida programada.

Las cancelaciones realizadas con más de 2 horas de antelación reciben un reembolso del 90%, con un 10% retenido como tarifa de servicio. Las cancelaciones dentro de las 2 horas anteriores a la recogida, incluida la no comparecencia, no son reembolsables.

Para las recogidas en el aeropuerto, hacemos seguimiento de su vuelo en tiempo real y ajustamos automáticamente la hora de recogida para coincidir con su llegada real. No necesita notificarnos de los retrasos: estaremos allí cuando aterrice.

Entendemos que las emergencias ocurren. Por favor, contáctenos lo antes posible y haremos todo lo posible para atender su situación de forma individualizada.

Todos nuestros chóferes poseen licencia profesional, seguro completo y superan exhaustivas verificaciones de antecedentes. Reciben formación regular en atención al cliente, conducción segura y conocimiento local.

Todos nuestros chóferes hablan portugués e inglés. Muchos también hablan español, francés u otros idiomas. Si tiene requisitos lingüísticos específicos, indíquenoslo al reservar.

Nuestros vehículos se desinfectan a fondo entre cada viaje. Los chóferes siguen todas las directrices sanitarias vigentes. Mascarillas y gel desinfectante están disponibles bajo petición.

Una vez confirmada su reserva, recibirá el nombre y número de teléfono de su chófer por SMS antes de la recogida. Puede contactarle directamente o llamar a nuestro servicio de atención al cliente 24/7.

Contáctenos inmediatamente si ha olvidado algo. Nuestros chóferes revisan los vehículos después de cada viaje y mantenemos un servicio de objetos perdidos para devolverle sus pertenencias.